1. Compromisso de Entrega
Na REBOCODOURO, esforçamo-nos para garantir que todos os nossos produtos, incluindo remorques para cavalos, chassis para pequenas casas, reboques utilitários, remorques frigoríficas, entre outros, sejam entregues de forma segura, eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Garantimos que todas as encomendas sejam tratadas com a maior atenção e cuidadosa preparação para transporte.
2. Áreas de Entrega
Realizamos entregas para:
- Portugal Continental
- Madeira e Açores
- União Europeia (áreas disponíveis indicadas no momento da encomenda)
Para países fora da União Europeia, por favor, entre em contacto connosco através de contacto@rebocodouro-lda.com para informações adicionais sobre zonas e custos de entrega.
3. Prazos de Entrega
3.1 Prazo de Processamento
Todas as encomendas serão processadas no prazo de 24 horas (1 dia útil). As encomendas realizadas antes das 17h00 (hora de Lisboa) serão processadas no mesmo dia. As encomendas realizadas após esse horário serão processadas no próximo dia útil.
3.2 Prazo de Transporte
- Portugal Continental e Ilhas: entre 3 e 5 dias úteis após confirmação da encomenda.
- União Europeia: entre 5 e 10 dias úteis, dependendo do país de destino e das condições logísticas.
Nota: Estes prazos são fornecidos como referência e podem variar conforme o transportador e os períodos de maior movimento, como feriados ou campanhas promocionais.
4. Custos de Entrega
Portugal Continental e Ilhas:
Os custos de entrega serão claramente indicados no momento da finalização da compra. O valor final inclui o transporte especializado necessário para a entrega da remorque no local acordado.
União Europeia:
Para entregas internacionais, o custo será calculado com base na localização, tipo de remorque e requisitos logísticos. O valor final será apresentado antes da conclusão da encomenda.
Em todas as compras, garantimos que os custos de entrega são apresentados de forma transparente, sem custos ocultos.
5. Rastreamento do Pedido
Assim que a sua encomenda for despachada, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo um número de rastreamento. Isso permitirá que acompanhe a sua entrega em tempo real diretamente através do site da transportadora parceira.
6. Embalagem
Todas as remorques são cuidadosamente embaladas para garantir a proteção máxima durante o transporte. Tomamos medidas rigorosas para que os produtos cheguem ao seu destino em perfeito estado.
- Embalagem reforçada para garantir segurança durante o transporte.
- Proteção contra condições climáticas adversas, especialmente para remorques frigoríficas e outros modelos sensíveis.
7. Pacote Danificado ou Perdido
Caso o seu pacote chegue danificado ou se houver problemas com a entrega, por favor, entre em contacto connosco dentro de 48 horas após a receção para que possamos tomar as medidas necessárias.
O que fazer em caso de danos ou perdas:
- Fotografe o dano na embalagem e nos produtos.
- Recuse a entrega e mencione o motivo no documento de transporte (“mercadoria danificada”).
- Contacte-nos imediatamente via e-mail: contacto@rebocodouro-lda.com.
Tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema, que poderá incluir:
- Reenvio do produto sem custos adicionais.
- Reembolso total da encomenda.
8. Devoluções e Trocas
Para mais informações sobre devoluções ou trocas, consulte nossa Política de Devoluções, disponível na página dedicada no nosso website.
Em caso de devolução:
- O produto deve estar não utilizado e em perfeito estado.
- A embalagem original deve ser mantida intacta, assim como todos os acessórios e documentos.
9. Contacto
Se tiver dúvidas ou questões relacionadas com a entrega, envie-nos uma mensagem através dos seguintes canais:
📱 WhatsApp / Telefone: +351 914 306 191
📧 E-mail: contacto@rebocodouro-lda.com
🏢 Endereço: RUA DA ESCOLA, 6400-552 Pinhel, Portugal
🕘 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (hora de Lisboa)
10. Conformidade com as Regras do Google Shopping
A nossa política de entrega cumpre os requisitos do Google Merchant Center, garantindo:
- Transparência nas informações de custos, prazos e áreas de entrega.
- Identificação clara da empresa e das condições de entrega.
- Acesso fácil e direto à política de entrega antes da finalização da compra.
11. Compromisso de Qualidade
A REBOCODOURO compromete-se a proporcionar uma experiência de compra e entrega de qualidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes. Caso haja algum problema com a entrega ou com o produto, estamos disponíveis para solucionar rapidamente qualquer inconveniente.
